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Ticketsystem für IT-Dienstleister

Jede Kundenmail im richtigen Ticket.

TicketBastion ruft Ihre Support-Postfächer ab, erkennt den Kunden an der Absenderdomain und legt das Ticket mit Frist an. Antwort, Arbeitszeit und betroffenes Gerät stehen am selben Vorgang.

5 € je Techniker und Monat, netto. Alle Funktionen.

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14 Tage, keine Zahlungsdaten. Die Testphase endet von selbst.

Ticket „VPN-Verbindung aus dem Homeoffice bricht ab“ von Autohaus Lindtal: Mail des Kunden, Antwort aus dem Support-Postfach, überschrittene Reaktionsfrist, 45 Minuten erfasste Zeit und die verknüpfte Firewall
Ticket mit Mailverlauf, Frist, Zeit und Gerät. Beispieldaten aus der Demo.

Ablauf

Was mit einer Mail passiert

  1. Abruf

    IMAP · SMTP · OAuth2

    Etwa jede Minute holt TicketBastion neue Mails aus allen Postfächern, klassisch per IMAP oder aus Exchange Online mit OAuth2.

  2. Zuordnung

    @sonnenkorn.example → Bäckerei Sonnenkorn

    Die Absenderdomain bestimmt den Kunden. Ein unbekannter Absender bekommt trotzdem ein Ticket, nur ohne Kunden.

  3. Frist

    Reaktion · Lösung

    Das SLA des Kunden setzt Reaktions- und Lösungsfrist. Der Absender bekommt eine Eingangsbestätigung mit der Ticketnummer.

  4. Antwort

    ticket+4.<token>@…

    Sie antworten aus dem Ticket. Die Rückmail des Kunden findet über einen Token in der Antwortadresse zurück, nie über den Betreff.

  5. Zeit

    45 min · abrechenbar

    Die Arbeitszeit wird am Ticket erfasst und nach der Freigabe an die Zeiterfassung übergeben, heute an Clockodo.

Funktionen

Gebaut für den Alltag im Service Desk

Kunden

Kunden mit ihren Domains

Jeder Kunde führt seine Domains. Mails von dort landen bei ihm, auch wenn der Absender neu ist. Filialen hängen als Tochter unter der Mutter, mit eigenen Verträgen und Ansprechpartnern.

Stammdaten der Bäckerei Sonnenkorn GmbH, Reiter Domains mit sonnenkorn.example und einer Prüfung, welchem Kunden eine Adresse zugeordnet wird

SLA

Fristen in der Ticketliste

Reaktions- und Lösungsfrist kommen aus dem SLA-Profil des Kunden. Die Liste sortiert nach Frist, überfällige Tickets stehen oben und in Rot. Gespeicherte Ansichten wie „Frist kritisch“ zählen mit.

Ticketliste nach Frist sortiert: oben ein seit drei Tagen überfälliges Ticket der Bäckerei Sonnenkorn, darunter Tickets mit Priorität, Zuständigen und Restzeit

Kundenportal

Ein Portal für Ihre Kunden

Kunden sehen ihre Anfragen mit Stand, stellen neue und lesen freigegebene Wiki-Artikel. Ein Kunden-Admin sieht auch die Tickets seiner Filialen und fordert die Kopie seiner Daten nach Art. 15 DSGVO selbst an.

Kundenportal der Bäckerei Sonnenkorn: vier Anfragen mit Zustand, eine davon aus der Filiale Hafen, darunter die Anforderung einer Datenkopie

Wiki und KI

Lösungen, die man wiederfindet

Gelöste Fälle werden zu Wiki-Artikeln, auf Wunsch auch für das Portal. Die KI entwirft Antworten und Artikel aus dem Ticketverlauf, ein Techniker prüft und schickt ab. Sie läuft in Deutschland.

Wiki-Artikel „Kassensystem nach Windows-Update wiederherstellen“ mit drei Schritten und der Freigabe für das Kundenportal

Außerdem dabei

  • Mehrere Postfächer

    So viele Postfächer, wie Sie brauchen, per IMAP und SMTP oder Exchange Online. Techniker antworten auf Wunsch mit eigenem Absender.

  • Zeiterfassung

    Uhr am Ticket starten oder Zeit nachtragen. Freigegebene Zeiten gehen an Clockodo, mit einem Zugang je Organisation.

  • Geräte aus dem RMM

    NinjaOne und octoja liefern die Geräte. Am Ticket steht das betroffene Gerät, mit Direktlink in NinjaOne, TeamViewer oder RustDesk.

  • Verknüpfte Organisationen

    Arbeiten zwei Firmen für denselben Kunden, gibt die eine der anderen Zugriff auf ihre Tickets, so weit sie es festlegt. Jede bucht ihre Zeit bei sich.

  • Ihr Erscheinungsbild

    Eigene Hostnamen, Logo, Farben, Absendername und Signatur. Anmeldung, Portal und Mails tragen Ihren Namen.

  • Microsoft 365

    Anmeldung über Microsoft Entra ID, Benutzerabgleich aus Entra und Benachrichtigungen im Teams-Feed.

  • Auswertungen

    Aufkommen, SLA-Quote, Antwortzeiten und Arbeitszeit je Kunde und Team, zum Export.

  • API und Webhooks

    Die Oberfläche nutzt dieselbe API, die Sie mit eigenen Tokens ansprechen. Webhooks melden Ereignisse an Ihre Systeme.

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Kundendaten bleiben getrennt und in Deutschland.

  • Hosting in Deutschland

    Anwendung, Datenbank und Anhänge liegen bei Hetzner in Deutschland, die Anhänge im Object Storage in Nürnberg.

  • Trennung in der Datenbank

    FORCE ROW LEVEL SECURITY

    Jede Tabelle steht unter Row Level Security von PostgreSQL. Die Datenbank gibt nur Zeilen der Organisation heraus, für die eine Anfrage läuft, auch wenn im Code ein Filter fehlt.

  • Zweiter Faktor immer

    Nach dem Passwort folgt immer ein zweiter Faktor, per Authenticator-App oder Passkey. Oder die Anmeldung läuft über Microsoft Entra ID.

  • Protokoll und Löschfristen

    Das Protokoll hält fest, wer was geändert hat. Geschlossene Tickets werden samt Anhängen gelöscht, wenn die Frist abläuft, die Sie setzen.

  • KI in Deutschland

    Die KI-Vorschläge laufen über die Hetzner Inference API in Deutschland. Für sie verlassen Ihre Daten das Land nicht, und der Anbieter speichert nach eigener Angabe weder Anfragen noch Antworten.

Preis

5 € je Techniker und Monat

Netto, zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Funktionen zu einem Preis, ohne Pakete und ohne Grenzen bei Postfächern, Kunden oder Tickets. Ein Admin zählt als Techniker, Konten im Kundenportal kosten nichts.

Mit 6 Technikern zahlen Sie 30 € im Monat, netto.

Preise im Detail

Probieren Sie es mit Beispieldaten aus.

Der Testzugang ist eine eigene Organisation mit Kunden, Tickets samt Mailverlauf, SLA, Zeiten und Geräten. Lieber mit jemandem durchgehen? Der Vertrieb zeigt Ihnen die Demo.

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14 Tage, keine Zahlungsdaten. Die Testphase endet von selbst.